Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. У многих людей понятие «стейкхолдер» ассоциируется с инвестором. И действительно, самый стейкхолдеры это яркий пример заинтересованного лица – человек или организация, вложившая собственные средства.
Кто такие cтейкхолдеры и как они влияют на бизнес
В контексте информационных технологий данные заинтересованные лица играют решающую роль в каждом этапе проекта. Начиная от определения требований и целей проекта, они предоставляют ценную обратную связь и информацию о том, что должно быть разработано или улучшено. Это может быть как техническая информация от разработчиков, так и предпочтения конечных пользователей, которые часто играют критическую роль в успехе продукта. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. Для успешного развития организация должна управлять своими стейкхолдерами, учитывать их интересы, использовать каналы коммуникации, принимать меры по удовлетворению ожиданий. Кроме этого, необходимо минимизировать риски, связанные с возникновением конфликтных ситуаций.
Основные инструменты для управления стейкхолдерами
Например, службе поддержки важно понимать сроки, замысел, примеры вопросов и ответов и быть в курсе всех текущих изменений. Эту категорию стейкхолдеров можно обозначить как «эксперты» — они дают обратную связь и помогают реализовать проект. Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта. Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним. Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана.
Стейкхолдеры: кто это такие и как ими управлять
Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия. Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения. В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании.
Акционеры желают проекту самого лучшего, потому что должны с него заработать. Несмотря на полную лояльность, инвестор имеет собственное видение ситуации и стремится сильнее других влиять на фундаментальные решения. Помимо всего прочего, распределение стейкхолдеров подскажет, в каком направлении стоит двигаться компании. Сегодня frontend-разработчик Василий уволился, и на его место пришел Андрей. Важность самой роли для проекта не изменится, а вот характеристики, зависящие от личности, круто поменяются.
Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта. Например, она используется руководителями для выстраивания системы приоритетов во взаимоотношениях с окружением компании. Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер. Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории.
Поскольку у стейкхолдеров есть свои интересы, они могут не совпадать. Из-за этого возникают разного рода риски и конфликтные ситуации. Чтобы минимизировать их число, нужно грамотно управлять ожиданиями и стараться разрешать спорные ситуации на момент возникновения первых противоречий. Без этого не получится добиться согласованности действий и взаимовыгодного сотрудничества.
При проведении анализа стейкхолдеров необходимо учитывать как внутренние, так и внешние стейкхолдеры. Менеджмент разрабатывает стратегию взаимодействия с заинтересованными лицами. Действия по управлению стейкхолдерами проекта будут зависеть от ситуации, целей, возможностей менеджера и психологического портрета заинтересованного лица. Для успешной работы над проектами, бизнесу необходима грамотная реализация процесса управления стейкхолдерами. Под ними подразумевают определенных людей, которые оказывают влияние на проект или всю организацию в целом.
Между стейкхолдерами могут возникать конфликты, вызванные несовпадением интересов. Чтобы избежать рисков, нужно стараться предупреждать потенциальные конфликтные ситуации. Предотвращая возможные проблемы, бизнес улучшает показатели эффективности своей работы, что положительно отражается на качестве реализуемого проекта. Понимание и управление стейкхолдерами помогает организациям успешнореализовывать проекты и развивать бизнес. В следующем разделе вы узнаете, почему важно не только идентифицировать все заинтересованные стороны, но и выстраивать стратегию взаимодействия с ними.
Распределить стейкхолдеров по степени вовлечённости и влияния Это необходимо для чёткой иерархии участников. Менеджер должен понимать, к кому, когда и как часто можно обращаться за помощью и обратной связью. Все, кто находятся в первом, — потрясающие люди, которые всеми силами стараются поддержать проект и вывести его на лидирующие позиции. В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель. Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания.
- Чтобы достичь этого, необходимо развить взаимоотношения и заручиться поддержкой как отдельных заинтересованных сторон, так и целых групп.
- Этот пункт считается одним из самых сложных и затратных по времени.
- В эту категорию включаются не только конечные потребители, но и партнеры, дилеры и ритейл.
- Все, кто находятся в первом, — потрясающие люди, которые всеми силами стараются поддержать проект и вывести его на лидирующие позиции.
Это могут быть, например, клиенты, партнёры по бизнесу, государственные органы, конкуренты. Еще одни представители внутренних стейкхолдеров – руководители, топ-менеджеры и обычные сотрудники. Ответственные за рост компании делают все возможное для повышения продаж, производства и узнаваемости бренда.
Разберем практический случай, как можно работать с матрицей, использовать результаты анализа и превращать их в конкретные действия. В этом случае стейкхолдер – это человек или группа, временно владеющие деньгами или имуществом, пока их владелец определяется в суде. Термин «стейкхолдер» уходит корнями в лошадиные скачки. Скачки со ставками – это скачки, в которых призовой фонд формируется из вступительных взносов, которые владельцы лошадей платят за участие в скачках. Вступительный взнос называется ставкой, что является синонимом термина «риск».
В перспективе лояльность стейкхолдеров способствует развитию и росту бизнеса. На этом работа по выявлению стейкхолдеров не заканчивается — её проводят в фоновом режиме на протяжении всего жизненного цикла проекта и продукта. Это нужно, потому что внешние условия и ограничения могут стремительно меняться. Управлять стейкхолдерами — учитывать их интересы и потребности — нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. Когда выясните, какие заинтересованные лица причастны к вашему проекту, нужно определить, кто из них влияет на проект, а кто поддается влиянию. Если учитывать интересы всех стейкхолдеров, бизнес будет процветать.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .